Nicht den Einzelhändler.
Folgen? Die gesetzliche Regelung hat sich geändert.
Ich kann den Kunden aber vertraglich besser stellen.
Grob und knapp: jetzt muss ein Verbraucher die Ware, die er nicht behalten will (kein Gewährleistungsfall, sondern 14-tägiges Widerrufsrecht), auf eigene Kosten zurück schicken.
Eigentlich "pro" Händler, der sonst mit vielen Retouren, auch noch auf seine Kosten, leben musste. Die Grenze war 40 Euro, darüber hinaus mußte der Kunde die Rücksendekosten selbst zahlen.
Aber: unsere Verbraucher sind verwöhnt. Wenn sie nicht kostenlos zurück geben können, kaufen sie oftmals erst gar nicht. Das kann auch schädlich für den Händler sein. Er hat die Wahl und kann die Rücksendung trotzdem weiterhin kostenlos anbieten. Große Anbieter wie z.B. Amazon machen lt. eigener Angaben von dem neuen Recht keinen Gebrauch.
Vielleicht noch gut zu wissen: die Inanspruchnahme des Widerrufsrechts muss genannt werden, mündlich oder schriftlich. Eine Begründung ist weiterhin nicht erforderlich, auch wenn manche Medien anderes behaupten. Nachzulesen hier.
Viele Grüße
Sabine Krieger
2 Kommentare:
Ich bin froh über diese Gesetzesänderung. Leider haben einige Verbraucher das Recht auf kostenlose Rückgabe schamlos ausgenutzt. Die Kosten für den Rückversand zuzüglich die Aufwendungen für die Wiederaufbereitung der Ware wurden dann auf alle Verbraucher umgelegt.
Danke, Herr Schuster, für Ihren Kommentar! Ja, dieses Verhalten macht auch gerade den kleinen e-Shop-Betreibern schwer zu schaffen. Aber solange die Großen von dem Recht keinen Gebrauch machen, wird sich voraussichtlich daran nicht viel ändern.
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